Politique de remboursement

AXISLAB DI MASCIA NICOLA
Siège: Via Tuerra 28, 08047 Tertenia (NU), Italie
N° de TVA: IT01679940914 · Registre du commerce italien: REA NU - 120988
Email: info@axislab.it · Téléphone: +39 327 169 2179

Deux catégories de produits, deux règles différentes

La réglementation distingue les biens personnalisés des biens de catalogue, et le droit de retour suit cette distinction. Chaque fiche produit indique quels champs sont personnalisables :

Produits personnalisés — articles pour lesquels vous indiquez un texte, un numéro, un nom, un code CIN, une police ou un logo. Ils sont réalisés selon vos spécifications.
Produits de catalogue — articles sans personnalisation, où vous choisissez seulement parmi des options standard comme la taille, l'épaisseur, la finition ou le symbole. Actuellement :
- Plaques WC en CorTen pour sanitaires
- Pavoncella sarde en CorTen

Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Ces articles sont réalisés sur mesure d'après vos indications. Pour cette raison, au titre de l'art. 59, alinéa 1, lettre c) du Code de la consommation italien, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas : une pièce portant le nom d'une villa ou un code CIN ne peut pas être remise en vente.

Nous vous demandons donc de vérifier attentivement les textes, polices, tailles et finitions avant de valider la commande. En cas de doute, écrivez-nous avant d'acheter : nous répondons dans la journée.

Produits de catalogue : rétractation sous 14 jours

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à en indiquer le motif (art. 52 et suivants du Code de la consommation italien).

Pour l'exercer, écrivez à info@axislab.it dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et l'article. Nous vous confirmons l'adresse d'expédition. Vous avez ensuite 14 jours pour retourner le produit, intact et dans son emballage d'origine ; les frais de retour sont à votre charge.

Nous remboursons l'intégralité du montant payé, frais de livraison initiaux compris, sous 14 jours à compter du retour de la marchandise et par le même moyen de paiement que l'achat. Le remboursement peut être réduit si le produit est endommagé ou a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Produits défectueux ou non conformes

Cette section vaut pour tous les articles, y compris personnalisés. Si la pièce arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce qui a été commandé, vous avez droit au remplacement gratuit. Écrivez à info@axislab.it en joignant :

le numéro de commande ;
des photographies du produit et de l'emballage ;
une brève description du problème.

Après examen du signalement, nous organisons l'enlèvement à nos frais et fabriquons une pièce neuve. Si le remplacement n'est pas possible, nous remboursons l'intégralité du montant par le même moyen de paiement que l'achat, sous 14 jours à compter du retour de la marchandise.

La garantie légale de conformité de 24 mois prévue par les art. 128 et suivants du Code de la consommation italien reste acquise et n'est pas limitée par les délais indiqués ci-dessus.

Dommages liés au transport

À la réception, vérifiez l'emballage. S'il est visiblement endommagé, acceptez le colis sous réserve écrite sur le document du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures : sans cette réserve, la réclamation auprès du transporteur devient beaucoup plus difficile.

Nos erreurs

Si l'erreur vient de nous — un texte différent de celui que vous avez indiqué, une taille erronée, une mauvaise finition — nous refaisons la pièce sans aucun frais et sans discussion.

Comment ouvrir une demande

Toutes les demandes de retour, de remplacement ou de remboursement passent par info@axislab.it. Nous répondons avec les instructions et, le cas échéant, avec l'étiquette de retour.

Ceci est une traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version italienne de ce document fait foi.